سایر ویژگی ها :
تاسیسات مدرن ایران به عنوان خدمات دهنده محصولات مرکوری و مگاترم همواره اعتقاد دارد که برتری خدمات ارائه شده به مشتری نسبت به رقبا را یک عامل اساسی برای انتخاب به مشتریان هوشمند امروزی معرفی کند.
کالاهایی که یک شرکت به خریداران عرضه می کند از جمله محصولاتی است که مشتری ها به صورت فیزیکی قادر به دیدن آنها هستند اما در کنار این محصولات کالای دیگری را به مشتری عرضه می کنیم که ملموس نیست و آن مقوله خدمات است .
با پیشرفت تکنولوژی ، کالاها به لحاظ کیفی به هم نزدیک شده اند و لذا آنچه مزیت برتر شرکت ها می باشد خدمات آن شرکت است . در این راستا باید حلقه سه گانه 1. بازاریابی 2.فروش 3. خدمات با یکدیگر تلفیق گردند .
موفقیت شرکتها در صورتی است که این سه حلقه همواره مانند یک زنجیر ارتباط تنگاتنگی داشته باشند. به عبارتی هیچ یک از این سه حلقه به صورت مستقل ضامن موفقیت یک شرکت تولید کننده و یا واردکننده نمی باشد.
امروزه خدمات پس از فروش به تنهایی پاسخ گوی نیاز مشتریان نمی باشد بلکه مشتریان نیازمند خدمات قبل از فروش ، حین فروش و بعد از فروش می باشند .
خدمات پیش از فروش چیست ؟
خدمات پیش از فروش ، از لحظه ای شروع می شود که محصولات یک شرکت در معرض دید مشتری برای انتخاب و خرید محصول قرار می گیرند وبا مشاوره انتخاب محصول برای هر مشتری و کارشناسی نصب تکمیل می گردد. شرکتی در بازاریابی موفق است که توانسته باشد خدمات پیش از فروش محصولاتش را کاملاً حساب شده و همراه با شفاف سازی تعهدات برای مشتریان انجام بدهد .
خدمات حین فروش چیست ؟
خدمات حین فروش عبارت است از خدماتی که مشتری از زمان پرداخت هزینه و قیمت کالا و محصول تا لحظه مصرف از کالا نیاز دارد . مانند حمل دستگاه تا منزل مشتری بطوریکه مشتری دغدغه حمل ونقل محصول و هماهنگی های نصب آن را نداشته باشد .
خدمات پس از فروش چیست؟
کلیه خدماتی که از زمان نصب دستگاه برای مشتری ارائه می شود شامل خدمات نصب، تست و راه اندازی، تعمیرات دوره ای ، تعمیرات درمدت و خارج از گارانتی،وارنتی محصول می باشد
دیدگاه خدمات مشتریان گروه تاسیسات مدرن
بررسی تحولات سالهای اخیر نشان می دهد که توجه به خدمات ، به صورت وسیع گسترش یافته و در سالهای آتی نیز با سرعت بیشتر توسعه می یابد . با گسترش تکنولوژی و اطلاعات ، مدیران شرکت ها به تدریج پی می برند که تنها کیفیت محصول نمی تواند وجه تمایز آنها باشد بلکه شرکت هایی موفق ترند که با ارائه خدمات مطلوب ، رضایتمندی و وفاداری مشتریان خود را به وجه تمایز رقابتی محصولات خود تبدیل نمایند . همچنین تحقیقات نشان داده است که هزینه های جذب یک مشتری جدید بسیار بالاتر از هزینه نگهداری مشتری فعلی شرکت می باشد ، لذا با توجه به اثبات اثربخشی تبلیغات دهان به دهان ، نیاز تمرکز به مشتریان فعلی و ارائه خدمات مطلوب در سازمانهای مشتری گرا روز به روز بیشتر احساس می گردد .
اهداف خدمات مشتریان گروه تاسیسات مدرن
جهت اطلاع از قیمت محصولات شرکت مگاترم و مرکوری با فروشگاه تاسیسات مدرن تماس حاصل فرمایید
سلام ممنون از مطالب مفیدی که میذارید .....